Nachdem 1&1 ein Sommer Special für 19,99€ /Monat macht und das Angebot nun auch noch verlängert hat ist es endlich mal wieder Zeit für einen kleinen Blogeintrag über einen katastrophalen Ablauf. 1&1 habe ich am 23.08.09 einen Neuanschluss für Surf & Phone bestellt. Nachdem ich schon am 25.08.09 eine Bestätigung zur Auftragsverarbeitung hatte und Sie nach der Vorbesitzernummer fragten dachte ich, es würde alle schnell und unkompliziert werden.

Dann das ernüchternde Ergebnis. Eine Woche ohne jeglichen Kontakt. Nach 8 Tagen ein Brief im Fach mit der Mitteilung das daran gearbeitet wird und man sich beeilen wird. Man muss nur etwas Geduld haben. Geduld am Arsch wie ich feststellen darf. Nach ein paar Tagen kommt wieder ein Automailing ob ich zufrieden sei mit dem Support. Naja, bisher hatte ich noch keinen Kontakt mit dem Support also lies ich das mal links liegen.

Unverschämterweise hab ich nach 14 Tagen mal nachgefragt, wie weiß denn mein Anschluss sei und ob überhaupt daran gearbeitet wird. Nach der überaus freundlichen Gegenstelle, ausnahmsweise keine Ironie. Der Support war freundlich aber nutzlos. Die Informationen die ich haben wollte, wann ungefähr mit einem Schaltungstermin zu rechnen sei, wurde mir nicht beantwortet. Weitere 7 Tagen später wollte ich erneut den Status telefonisch in Erfahrung bringen. Ergebnis auch dieses mal gleich null. Lediglich eine Ausage dass angeblich daran gearbeitet wird.

Heute haben wir den 27.09.10, über einen Monat ist es her seit meiner Bestellung bei 1&1 und immer noch nichts zu hören von diesem anscheinend unfähigen Konzern. Langsam reicht es mir. Weder die Hardware, also den 1&1 Homeserver noch eine Meldung ob und wann eine Schaltung ungefähr durchgeführt wird. Ich werde mir dann mal mein Telefon schnappen und erneut anrufen ob ich etwas neues in Erfahrung bekommen kann.

Update 1 – 27.09.2010 14:55

Insgesamt habe ich gerade 20 Minuten telefoniert. Noch nie habe ich so lange Telefonate mit einer Produkthotline, anders will ich es im moment nicht nennen gehabt. Normalerweise wird man belästigt von angeblichen Gewinnspielen an denen man teilgenommen hat oder man ruft einen Kumpel an der einen etwas aufhält aber dieses mal hieng ich in der Warteschleife von 1&1. Schon fast mit Erfolg. Ich wollte, das muss man noch dazu sagen schon vor 2 Wochen umziehen und den Rest in der Wohnung Schritt für Schritt gar erledigen. Jetzt geht das aber nicht weil ich einfach kein DSL bekomm. Die Götter mögen mich derzeit nicht und so wird mir derzeit auch mein DSL Anschluss verwehrt. Endlich hängt mein digital SAT Spiegel für die Oma um den ganzen Tag die Homeshopping Kanäle auf und ab zu zappen aber wenn ich ein bisschen DSL will geht nichts. Aber zurück zum 1&1 Support Telefonat. Der Herr an der Gegensprechanlage war wieder durchaus freundlich und hat sich sofort gekümmert nachdem ich Ihn mein Leid geklagt habe. Weitere 10 Minuten in der Warteschleife hatte ich dann endlich ein Ergebnis. Der Auftrag wurde mit “alle Ports belegt” dokumentiert und somit ein Wiederholungsaufschaltungauftrag herausgegeben der die Tage abgearbeitet werden soll. Wenn ich dann nächste Woche immernoch nicht zu hören bekomme solle ich mich nochmal melden aber im Normalfall werde ich dann angerufen und informiert werden. Es bleibt spannend…

Update 2 – 06.10.2010 16:25

Ein neues Kapitel zum Thema 1&1 und meiner DSL – Breitbandversorgung wurde geschrieben. Heute Morgen, kurz nach 10:00Uhr habe ich mit dem Service von 1&1 telefoniert. Natürlich musste ich anrufen, es wäre garantiert auch sonst niemand auf die Idee gekommen mich zurückrufen zu wollen. Wie die 4 mal vorher schon nicht. Auf alle Fälle gibt es kein DSL für mich, nach knappen 5 Wochen Wartezeit endlich die Einsicht das aufgrund von Portmangel kein DSL bei mir über 1&1 geschalten werden kann. Es könne ein Analoganschluss der Telekom + 6.000er Leitung für 24,95€ aufgeschalten werden wobei ich dann Zusatzkosten von ca. 19€ hätte durch den Analoganschluss der T-Com.

Mein Wechsel zur Telekom war unausweichlich. Ein vorhandener Analoganschluss von meiner Verwandtschaft die die Wohnung darunter hat genügt um der Telekom den Auftrag zu erteilen VDSL bei mir aufzuschalten. Ich habe ehrlich gesagt keine Lust mehr weitere Wochen warten zu müssen bis 1&1 sich irgendwann mal dazu entschließt auf einen bestehenden Telefonanschluss VDSL zu klemmen, da ich davon ausgehe das es wieder Probleme geben wird! Mein Weg zur Telekom, mal sehen wie lange ich es aushalte. Und um trotzdem nur 25€ im Monat zahlen zu müssen, wird das DSL von beiden Parteien im Haus genutzt und somit anstatt der 44,95€ für mich lediglich 25€ fällig. Danke 1&1 ich werde mich der Telekom als Kunden anbieten.

Es ist soweit, wir haben das G1 Handy in der Hand und testen es. Erste Schritte mit dem Handy und wir brauchen schon ewig. Nicht nur das 8 stellige Passwort ist ein Scheiss, auch noch “hochsicherheits” Codes sollen eingegeben werden.

Beim einrichten des Profils ist uns erst mal das Handy 2mal mit “Es ist ein Fehler aufgetreten” abgebrochen.

Zur Verarbeitung des G1 will man erst kein Wort verlieren, nicht nur schlampig verarbeitet, auch günstigste Materialien verwendet. 1mal am Monitor gewackelt schon merkt man, dass es nicht gerade das stabilste Gerät ist.

Der Preis ist keines wegs gerechtfertig für dieses Gerät.

Wir haben zwar noch nicht alles ausprobiert, aber es wird bestimmt einen Folgeartikel über das T-Mobile G1 (Google Handy) geben.

Bisher sind wir nicht gerade zufrieden mit dem was wir gesehen haben.

So wir haben die ersten paar Testphasen überstanden.

Zum einen habe ich etwas den Browser und die Geschwindigkeit der installierten Chrome ausprobiert, der wirklich erstaunlich gut läuft.

Nachteil ist jedoch die doch noch recht hackelige Steuerung. Wenn man den abgestimmten Komfort des iPhone gewohnt ist, lässt sich das G1 doch noch etwas hakelig steuern.

Jetzt habe ich auch mal das wackelige Display unter die Lupe genommen und festgestellt, was mir vorher leider nicht möglich war, dass es nur an einem “Arm” befestigt wird, und sich in einer kleinen Halbkreisbewegung ausfährt. Was ich wiederum als erheblichen Nachteil betrachte, da es ein großen Verschleis mit sich bringt.

Auch der Trackball den man ans Google Handy angebracht hat, spricht nicht gerade von Qualität. Zwar macht es dadurch die Steuerung des G1 um einiges komfortabler aber wenn man es ein paar Wochen in der Hosen/Jackentasche mit sich getragen hat, wird auch dieses Steuerelemnt des Handy schnell verschmutzt sein.

Das Shopsytem was erst kürzlich dazu kam, ist übersichtlich aufgezogen und man findet schnell Software die einem von Interesse sein könnte. Aber auch das wurde dem iPhone nachgeahmt somit nichts überaschend neues. Wirkliche Innovation ist lediglich das OpenSource System Android, was vielen Entwicklern Tür und Tor für Software öffnet. Leider haben sich auch diese bisher nocht nicht wirklich viel neue Sachen einfallen lassen. Aber durch eine erheblich größe Community als im iPhone bereicht sollten die Developer schneller voran kommen.

Im allgemeinen eine schöne Idee von Google, aber solang der Konzern nicht mit einem qualitativ ähnlichem Prdukt wie Apple oder Blackberry nachzieht, sollte kein Durchsetzten auf dem Markt möglich sein. Die User wollen ein Produkt das Qualitativ hochwertig zu einem möglichst günstigen Preis.

Jedes HTC Handy ist von der Verarbeitung um 100% besser und würde dann auch mit einem Android sicherlich gut harmonieren. Und mit den MDA, VPA Varianten haben diese schon vor langer zeit vorgemacht, wie schön und stabil man Handytastaturen bauen kann.